26.03.2024 Видеоконференция «Работа с агрессивными клиентами»
26 марта медицинский психолог Тамбовской психиатрической клинической больницы Наталия Лютая провела видеоконференцию «Работа с агрессивными клиентами» для специалистов ТОГКУ «Центр занятости населения Тамбовской области». Мероприятие было организовано в рамках взаимодействия Тамбовской психиатрической клинической больницы и Тамбовского филиала Фонда «Защитники Отечества».
Агрессивное поведение - одно из самых осуждаемых в социуме. И понятно почему - в социальной коммуникации важны правила и безопасность, вряд ли кому-то будут приятны крики и ругань.
В ходе конференции Наталия Владимировна обсудила с участниками мероприятия как не стоит вести себя с клиентами, проявляющими агрессию, и дала рекомендации по эффективному взаимодействию с ними. Особое внимание она обратила на то, что агрессия клиента в большинстве случаев направлена неконкретного специалиста учреждения, а на ситуацию, расстраивающую его (на то, что у клиента нет возможности удовлетворить свою потребность). Каждый раз, имея дело с агрессивным клиентом, необходимо помнить, что вы выступаете в роли «громоотвода», а не цели.
