15.08.2025 Тренинг «Профилактика конфликтных ситуаций»
В Тамбовской психиатрической клинической больнице специалистами реабилитационного отделения был организован и проведен тренинг для регистраторов диспансерных отделений, направленный на повышение эффективности их взаимодействия с пациентами.
На регистратуру приходится подавляющее большинство конфликтов с пациентами. По мнению некоторых специалистов, 80% конфликтных ситуаций и последующих претензий пациентов начинаются именно там.
В рамках тренинга специалисты рассказали участникам о вербальных и невербальных средствах общения, психологической структуре диалога, особенностях общения с пациентами различных возрастных групп и нозологий, видах и структуре конфликта и этапах его развития.
В ходе мероприятия проводились игры, разбор конфликтных ситуаций. Медицинские регистраторы на практике применили навыки коммуникации внутри медицинской организации по созданию профессионального контакта с пациентами, ознакомились с психологическими технологиями выхода из конфликтных ситуаций и современными методами разрешения конфликтов.
Теперь полученные знания регистраторам предстоит применить на практике.
